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東芝電視豎線門尚未終結(jié) 廠家堅(jiān)持只換屏

2010-12-30 14:32:37 | 來(lái)源: 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
 

屏幕左中右共三條線,其中右邊一條最明顯。消費(fèi)者供圖

  自2008年12月以來(lái),東芝平板電視一直深陷“豎線門”事件之中,國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在使用東芝46XF300C和46ZF500C液晶電視將近500小時(shí)(最長(zhǎng)2000小時(shí))后,普遍發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)一條或者多條彩色或黑色豎線。截至2009年2月10日,共計(jì)有46XF300、37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500等五個(gè)型號(hào)的東芝液晶電視被指存“豎線”問(wèn)題。更有關(guān)注該事件的網(wǎng)友表示,隨著東芝電視使用時(shí)間的自然增長(zhǎng),不排除未來(lái)會(huì)有更多型號(hào)的東芝電視出現(xiàn)“豎線”問(wèn)題的可能。

  2010年12月14日,云南昆明的劉女士向發(fā)來(lái)維權(quán)信息,稱其購(gòu)買的東芝平板電視也出現(xiàn)豎線,經(jīng)多次與東芝廠方協(xié)商調(diào)換新機(jī),至今無(wú)果。

  電視屏幕無(wú)端現(xiàn)豎線

  據(jù)劉女士介紹,她于2008年7月在昆明家電賣場(chǎng)國(guó)貿(mào)店以一萬(wàn)四千多元購(gòu)買了型號(hào)為46XF300C的東芝平板電視,并且購(gòu)買了賣場(chǎng)的一年延保,在使用兩三個(gè)月后便發(fā)現(xiàn)屏幕左右兩側(cè)各有一條貫通屏幕的豎線,因?yàn)樽畛踔皇请[隱約約地可以看到,對(duì)電視機(jī)的播放效果影響不大,所以就沒有太在意這個(gè)問(wèn)題。

  2010年初,劉女士的孩子向她抱怨電視的播放效果不好,屏幕上的豎線已經(jīng)變得明顯,他們以為是電視信號(hào)傳輸出現(xiàn)了問(wèn)題,于是向昆明有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(以下簡(jiǎn)稱“昆廣網(wǎng)絡(luò)”)報(bào)修,昆廣網(wǎng)絡(luò)維修人員排除了電視信號(hào)傳輸?shù)膯?wèn)題。在后來(lái)的一段時(shí)間里,電視機(jī)屏幕上的兩條豎線愈加明顯,并隱約出現(xiàn)第三條線。劉女士這才明白是電視機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題。

  消費(fèi)者要求更換性價(jià)比類似新機(jī)遭拒

  2010年7月,劉女士向賣場(chǎng)報(bào)修,賣場(chǎng)方面讓劉女士直接找東芝廠家報(bào)修。劉女士向東芝廠家反映問(wèn)題后,很快有維修人員上門檢查,他們核實(shí)問(wèn)題并拍照后,表示這種情況他們只有兩種解決途徑,一是換機(jī),一是換屏。劉女士聽到這番回答后就同意換新機(jī)。

  但是第二天,她向負(fù)責(zé)更換新機(jī)的工作人員詢問(wèn)才得知,將更換的新機(jī)并不是原來(lái)型號(hào)的,而是型號(hào)為46XV650C的電視機(jī),而此型號(hào)的電視機(jī)價(jià)格才七千多元,與自己購(gòu)買的電視機(jī)價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。劉女士認(rèn)為,自己購(gòu)買的東芝電視機(jī)是眾多型號(hào)中最好的、最貴的,而且外形也是自己最滿意的,所以她提出要更換型號(hào)為46SV650C的電視機(jī),理由是這個(gè)型號(hào)的電視機(jī)的性價(jià)比接近自己購(gòu)買的電視機(jī)。

  東芝維修人員向上級(jí)反映后,給出的答復(fù)是只能給換型號(hào)為46XV650C的電視機(jī)。但劉女士沒同意。東芝售后便置之不理。

  同時(shí),劉女士聯(lián)系了賣場(chǎng)電器,希望賣場(chǎng)方面能夠從中協(xié)調(diào),找到一個(gè)有效的解決方式。之后的一段時(shí)間,由于工作繁忙,劉女士就沒再聯(lián)系賣場(chǎng)電器和東芝廠家,賣場(chǎng)電器和東芝廠家也沒有給劉女士任何的回復(fù)。

?? 東芝:即使換機(jī)也不保證不會(huì)再出現(xiàn)類似情況

  鑒于東芝廠家消極處理問(wèn)題的態(tài)度,劉女士再次聯(lián)系了東芝廠家,東芝售后的答復(fù)是,現(xiàn)在不再給換機(jī),只給換屏。這讓劉女士大為不滿,“怎么在這么短的時(shí)間內(nèi)東芝的態(tài)度卻有如此之大的轉(zhuǎn)變?”當(dāng)劉女士問(wèn)到是否能夠保證換屏后不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題時(shí),對(duì)方回答,不能保證。劉女士在網(wǎng)上也查到許多換屏或換機(jī)的用戶都表示問(wèn)題依然未得到解決。

  東芝:只能換屏不可能召回

  針對(duì)劉女士反映的情況,編輯聯(lián)系了東芝售后處,工號(hào)為13的客服人員回答,解決問(wèn)題的方式從原來(lái)?yè)Q機(jī)或者換屏到現(xiàn)在只能換屏的轉(zhuǎn)變是東芝公司的安排,很多消費(fèi)者的類似投訴已經(jīng)得到解決,但不能保證換屏后電視機(jī)不會(huì)再次出現(xiàn)類似的情況,若再次出現(xiàn)類似情況,他們可以繼續(xù)免費(fèi)換屏。

  當(dāng)編輯問(wèn)到針對(duì)東芝電視機(jī)屏幕普遍存在豎線的情況,東芝廠家是否考慮召回時(shí),對(duì)方的答復(fù)是,編輯應(yīng)該比他們更了解召回的條件。

  消費(fèi)者要求退貨遭拒

  截稿前,編輯收到劉女士發(fā)來(lái)的信息稱,昨天東芝售后聯(lián)系她說(shuō)還是只給換屏。劉女士擔(dān)心換屏并不能根本解決電視機(jī)的豎線問(wèn)題,所以要求退貨退款,但均遭到賣場(chǎng)電器和東芝廠方的拒絕。

  東芝深陷“豎線門”事件回顧

  自2008年12月底起,40多名消費(fèi)者在QQ上建立了東芝電視“豎線門”維權(quán)群,集體要求東芝召回有問(wèn)題的液晶電視。在2008年5、6月份,這40多名來(lái)自全國(guó)各地的消費(fèi)者都購(gòu)買了東芝46XF300C平板電視,均發(fā)現(xiàn)在屏幕上出現(xiàn)一條或多條彩色或黑色的豎線。不僅影響了觀看效果,而且動(dòng)輒一萬(wàn)元的換屏費(fèi)用,更是令消費(fèi)者郁悶不已。然而,激起他們集體抗議的除了這款問(wèn)題電視機(jī)外,還有東芝公司方面令人大為不快的服務(wù)態(tài)度和解決方案。

  眾多“豎線門”受害者對(duì)東芝的道歉并不滿意,部分已經(jīng)更換屏幕的消費(fèi)者也是顧慮重重。在論壇上,很多網(wǎng)友要求東芝公司給出明確解釋。

  大量的產(chǎn)品出問(wèn)題,已經(jīng)令中國(guó)消費(fèi)者對(duì)東芝電視機(jī)整體品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。有業(yè)內(nèi)人士表示,如果東芝放任屏幕質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)一步擴(kuò)大,其品牌信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力將遭嚴(yán)重影響。據(jù)了解,從事情曝光至2009年2月10日,共有10012名QQ網(wǎng)友參與了東芝“豎線門”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,超過(guò)九成的網(wǎng)友不滿意東芝處理“豎線門”的相關(guān)舉措,92.27%參與調(diào)查的網(wǎng)友表示因東芝“豎線門”而對(duì)整個(gè)日系家電品牌的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。

  消費(fèi)者集體要求東芝召回有缺陷的液晶電視,但東芝官方以中國(guó)平板電視無(wú)召回法規(guī)為由拒絕召回。(魯中網(wǎng))

責(zé)任編輯: 凡留威  

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