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2024年11月01日
第06版:快樂老人·銀發(fā)經(jīng)濟(jì) PDF版

完善適老化服務(wù)促進(jìn)“銀發(fā)旅游”

近年來,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、老年人口規(guī)模擴(kuò)大以及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,外出旅游觀光的老年人數(shù)量逐年增長,在全國旅游總?cè)藬?shù)中的占比超20%,老年旅游產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)出較大的增長空間。中國旅游研究院發(fā)布的《中國老年旅居康養(yǎng)發(fā)展報告》提出,老年旅游正從福利事業(yè)向旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變,從小眾市場向主流市場轉(zhuǎn)變。

然而,一些旅游機(jī)構(gòu)在組織老年人出游時,因在健康、安全等責(zé)任方面心存顧慮,存在人為抬高老年人參團(tuán)旅游門檻、“一刀切”設(shè)置限游年齡等問題,讓老年游遭遇年齡尷尬。今年1月15日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》,其中明確提到,“以健康狀況取代年齡約束,完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游,健全投訴舉報機(jī)制并加強(qiáng)監(jiān)管”。

從微觀看,老年人出游是一種剛需,對他們而言,旅游是一種積極的養(yǎng)老方式。從宏觀看,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),滿足老年人的旅行需求,既事關(guān)民生,也是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的必然要求,對優(yōu)化我國旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及拉動旅游消費(fèi)具有重要意義。旅行社、景區(qū)、保險公司等機(jī)構(gòu)均有責(zé)任和義務(wù)逐步破解當(dāng)前困難,完善老年游市場,保障老年人平安、順利、舒心出行。

加快旅游服務(wù)內(nèi)容適老化,是做好“銀發(fā)旅游”的關(guān)鍵。在老年人跟團(tuán)游之前,旅行社應(yīng)切實(shí)履行旅游產(chǎn)品內(nèi)容、注意事項(xiàng)、風(fēng)險情況等信息告知業(yè)務(wù)。在老年人跟團(tuán)游過程中,旅行社、景區(qū)、酒店等機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求,把老年人需求放在首位,在飲食口味、住宿配置、旅游節(jié)奏等方面有針對性地進(jìn)行安排,比如針對老年人配備輪椅、專用更衣室,優(yōu)化旅游打卡點(diǎn)位數(shù)量等細(xì)節(jié)設(shè)置。同時,進(jìn)一步完善旅行保險和應(yīng)急預(yù)案,配備急救人員,有效降低旅游風(fēng)險,保障老年人安全。

強(qiáng)化景區(qū)景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備適老化改造,是做好“銀發(fā)旅游”的基礎(chǔ)。景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,對旅游設(shè)施設(shè)備進(jìn)行適老化改造升級,可開辟出專門服務(wù)老年人的游覽區(qū)。在服務(wù)上,保留人工服務(wù),提升服務(wù)人員的同理心和責(zé)任感,為老年游客提供更加貼心和專業(yè)的服務(wù)。在彌補(bǔ)數(shù)字鴻溝上,聚焦線上平臺和功能的適老化改造、線下景區(qū)設(shè)施與服務(wù)模式的升級,增強(qiáng)老年人出游的獲得感、幸福感。例如,江蘇為解決老年人數(shù)字鴻溝問題,推出了“水韻江蘇”數(shù)字旅游卡產(chǎn)品及數(shù)字文旅綜合服務(wù)平臺,以社保卡為載體,實(shí)現(xiàn)老年人一卡通旅游、交通出行、文化體驗(yàn)等服務(wù)。

在旅游線路和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上突出適老化,是做好“銀發(fā)旅游”的重點(diǎn)。未來,多樣化、個性化、品質(zhì)化將是“銀發(fā)旅游”的發(fā)展方向,旅行社和景區(qū)可結(jié)合地域特色與老年人的興趣,注重景觀價值和文化內(nèi)涵,突出康養(yǎng)和研學(xué)功能,推出諸如康養(yǎng)團(tuán)、舒適團(tuán)、精品團(tuán)等適合老年群體的創(chuàng)新旅游產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)差異化供給。

(據(jù)《經(jīng)濟(jì)日報》)

2024-11-01 2 2 周口晚報 content_254302.html 1 完善適老化服務(wù)促進(jìn)“銀發(fā)旅游” /enpproperty-->